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隐藏在Airbnb网站里的9项体验与交互设计

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Airbnb网站 网站用户体验 交互设计 网站策划

如果你曾使用Airbnb预订过地方,那么你会在这个过程中,逐步发现这个企业拥有着顶尖的产品设计团队。这个正在改变整个行业的企业,正在为用户提供着顺滑无缝的体验,而这也是今天我撰写这篇文章的初衷。

作为一个喜欢研究用户体验、交互设计、UI的产品设计师,我尤其喜欢剖析成功的产品,寻找其中隐藏的交互和用户体验设计。无论这些设计是用来提升整体的用户体验,还是激励产品增长,你会发现这些设计都非常有意思,并且值得分享

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事不宜迟,一起来看看我从Airbnb中发现了什么吧:

1. 情绪感染(用户体验)

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当我们打开Airbnb的网页的时候,立刻就被友好和安全的氛围所包围。我相信,营造这一氛围的影响因素很多,但是有一样绝对是最突出的,也是决定性的,也就是页面中所用的照片。如果你仔细观察Airbnb所有的图片选取,你会发现他们的选图规律:绝大多数图片所拍摄的是几个“朋友”在优雅的环境中,微笑着享受生活的情形。

这就是典型的“情绪感染”的使用案例。维基百科中对于“情绪感染”的解释很直白:

它指的是两个个体在情绪上相互影响和传递的趋势,当人们不自觉地、下意识地模仿对方的情感表达方式的时候,他们能够感受到同伴的情绪反射。

当Airbnb用无处不在的生活场景和微笑的照片来包围你的时候,我们会在潜移默化中被Airbnb社区所影响,与那些幸福的旅行者和这个品牌产生情感关联。

实际上,这种手法并不鲜见,许多企业在情感化的设计上都可以堪称得心应手了。比如这篇“Facebook 是如何通过控制用户浏览的新闻来创造情绪反应的”,就能给你不少灵感。

2. 文案驱动情绪(用户体验)

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Airbnb 在整个网站的的语言使用上极为一致。“有归属感的世界”,“属于任何地方”,“欢迎回家”等等等等。许多文案的遣词造句看起来并不是特别显眼,特别独特,但一定是经过深思熟虑创造出来的。他们将过去老套的、模式化的住宿搜索定制为更为情绪化、个性化的搜索。

永远不要低估文案的力量。它们可以为任何体验和过程构建内容。例如,你在做澳大利亚旅游专题的时候,你有三张悉尼、墨尔本、布里斯班最漂亮的照片,那么你会怎么配文案呢?“下一次旅行的理想选择”可能是一个不错的文案,但如果改成“本周顶级独家圣地!”,点击量一定优于前者。第二个文案能够调动起用户的情绪,有些正准备旅行的用户会直接改去澳大利亚,因为别人也是这么做的!

3. 保存以前的搜索结果(用户交互)

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我常去的咖啡馆的服务员会记住我点咖啡的习惯,这也是促使我加入这家店VIP会员的重要原因。如果一家店记住你的需求,并且愿意为你定制话服务,体验也算得上是非比寻常了。

通常你在一个网站搜索过之后,网站会记录下你的一个时间段内的搜索历史。但是Airbnb不同的地方在于,它会通过在线服务记录下你所有的搜索记录——即使不再Airbnb搜索的记录。这也就意味着,你在谷歌、百度、携程、去哪儿搜索了去马尔代夫之后,你打开Airbnb,点击搜索框,马尔代夫会立刻出来。贴心!

虽然这只是一个小细节,但是可以在此窥见Airbnb在打造无缝的浏览体验上的坚持。

4. 抓住痛点:价格范围 (用户交互)

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随着Airbnb的成长,每次搜索的列表都有数以千计的结果弹出来,单是选择障碍就足以令用户头疼不已。不过我在随后的搜索中发现,Airbnb开始非常谨慎地用一个条形图来显示房源的平均价格变动范围,这也就你不用翻上几百页来筛选了。

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